国家政策:根据国务院《物业管理条例》第33条:从事物业管理的人员应当按照有关规定,取得职业资格证书;《物业管理条例》第61条:违反本条例的规定,物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方人民房地产行政主管部门责令停止违法行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。为全面提高物业管理人员的素质及物业管理企业对专业物业管理人才的需求,顿思教育培训中心现面向社会开展长期的函授培训考证工作,考试通过后将颁发全国物业管理从业人员岗位证书证书作用:全国物业管理从业人员岗位证书是全国物业管理行业从业人员资格凭证,是物业服务企业注册、资质评定、资质年检、资质升级、项目招投标必备证书,持证者在岗期间接受继续教育,由培训机构负责组织实施并做好记录,本证书应妥善保管,不得涂改、伪造。想成为合格物业经理的你必须具备哪些条件?小区物业管理成功与否很大程度上取决于物业经理的素质和能力。物业经理是小区全面管理的核心和焦点,他统一指挥各项工作的进行,直接决定小区经营状况和管理服务水平,以为合格的物业经理,需要具备方方面面的素质,主要有以下七点:一、悟性能力相信很多管理处经理都有同感,企业高层在给我们下达指令时,往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此,管理处经理必须先弄清楚上司的意图,以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要,千不埋头苦干,否则到头来事倍功半,得不偿失。案例:某小区已正常入住,小区车位已具备使用条件,为弥补物业管理经费不足,管理处经理向上司提出在停车场手续申报中向业主按有关规定收取车位费。这种做法主要是由于机关办事效率不高导致各项审批困难所致。上司在给管理处经理下达指令时,考虑到种种原因,没有一个明确的说法,但告诫管理处经理要充分考虑种种会发生的潜在问题。管理处经理从上司的指令中悟出了意图,为此赢得了一个季度的停车场收益以弥补物业管理经费的不足。此案例虽然有些偏颇,但从中可以看出管理处经理的领悟能力确实不凡。二、计划能力管理处经理接到上司的指令后,在执行指令前应制订详尽的计划,把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表。切记:制定计划一定要双方达成共识。一般管理处在制订计划时,按照年度计划逐渐分解到每月,形成月度计划,再分解到每周甚至每日。考虑到物业管理的特殊性,不可预料的追加计划较多。因此,管理处经理在计划的实施与督导中,要预先掌握关键性的目标,用20/80原理来执行与衡量计划的科学性与合理性。三、督导能力计划制订的再周到,如不能有效地执行,也达到好的预期效果。管理处经理日常督导下属是必要的。督导下属,首先要考量下属能力与工作分配的合理性,也要考虑言行的方式,要知道“给我上”与“跟我冲”的区别很大,语气不好或目标不明确直接影响到计划的实施。管理处经理在督导下属时,要利用个人人格魅力去激发下属的潜意识,提升下属的责任感与使命感。好的管理处经理懂得如何充分调动下属的主观能动性。案例:某管理处经理在与下属达成共识的前提下制定了一份月度计划,并且在计划实施表中增加了“中途考核时间”一栏。在事前、事中进行全方位督导,遇到阻力,下属积极与管理处经理沟通。事后管理处经理与下属共同分析原因、总结经验。结果,该管理处在公司月度绩效评估中一路。四、协调能力物业管理一线工作,管理处经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调,还包括与外部顾客、合作方、相关方的协调,业主回访、居委会、业委会的沟通,派出所、市政部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到计划的实施,协调各方关系就是实现共赢。案例:某管理处经理刚来,市场环境不了解。对内,他能很快与下属形成一种良好的合作氛围,在管理处内部形成良好工作局面。然而在对外联系上,他由于性格等原因所致,与市政、派出所及业委会关系处理得不融洽。结果,工作中处处受阻,上司不得不忍痛割爱,将之调离。五、授权能力人的能力都是有限的,管理在于借力,管理处经理事必躬亲,要充分授权。下属是自己的一面镜子,也是延伸自己智力和能力的载体,赋予下属责、权、利,才能更大限度地培养其责任感和成就感。一个团队的智慧肯定胜于一个人的智慧,用团队的凝聚力去激发下属的潜能。切记:成就下属,就是成就自己。六、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。管理处经理作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析,可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料,同时,也为企业的可持续发展带来生机。想成为合格物业经理的你必须具备哪些条件?七、领导力(引导力)作为一个管理处经理,除需具备以上六大能力外,重要的还需具备领导力。管理处经理完成计划所体现的执行力的过程,就是提高自身对下属领导力的过程,对上提高执行力,对下提高领导力才能出色地完成计划。提高领导力有两条途径:一是学会用老板的眼光看企业。老板终注重的是利润的增长,而管理处经理就应该一切以这个为立足点。通过各种途径增加本管理处的利润,当然包括品质的提升,这也是为利润增长作铺垫的;二是从被领导中学习领导。其实很简单,就两件事:一是用人,内圈用德,外圈用人,用人所长,容人所短。二是激励,通过正面激励引导下属向前跑,通过负面激励推动下属向前走,要知道,任何领导都是从做下属开始的。在物业管理实践中,引导的作用不可忽视!